Política de Devoluciones y Reembolsos – MutiLiniker™ 

Contacto: soporte@themultilinker.com

Dirección de devolución: Se proporcionará tras solicitar la devolución.

1) Devolución voluntaria (90 días)

Además de los derechos legales de cada país, MultiLinker™ ofrece una devolución voluntaria de 90 días naturales a partir de la entrega del producto.

Condiciones:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución (excepto en casos de error nuestro o defectos).

• La devolución debe solicitarse previamente por correo a soporte@themultilinker.com

Esta política es adicional a los derechos obligatorios según la legislación local del cliente.

2) Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)

Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar su compra dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

• El cliente deberá comunicar el desistimiento por correo electrónico.

• El cliente asume los costos del envío de retorno.

• Se reembolsará el precio del producto y el envío estándar inicial en un máximo de 14 días desde la notificación (podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o prueba de envío).

3) Compras fuera de la Unión Europea

Si la legislación del país del cliente establece un periodo de devolución o garantías específicas, MultiLinker™ las respetará.
Si no existe regulación específica, se aplicará la política voluntaria de 30 días.

Gastos de aduanas, tasas o cargos adicionales no son reembolsables.

4) Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo indicando:

• Número de pedido

• Artículo(s)

• Motivo (opcional en devoluciones UE)

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará:

• Dirección de devolución

• Instrucciones de envío

Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no serán aceptadas.
El cliente deberá usar un método de envío con número de seguimiento.

5) Condición del producto y depreciación

El cliente puede inspeccionar el artículo como lo haría en una tienda física.
Si se detecta uso más allá de una inspección razonable, manipulación excesiva o desgaste, MultiLinker™ podrá deducir una depreciación proporcional en el reembolso.

6) Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente debe revisar su pedido al recibirlo.

Para reclamar defectos, daños o errores de envío, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

6.1 Requisitos de verificación (para evitar fraudes)

Para procesar un reclamo por defecto o daño, el cliente deberá proporcionar:

• Fotos claras del producto completo

• Fotos del daño específico

• Fotos del empaque exterior e interior

• Video mostrando el problema (cuando aplique)

• Fecha de entrega y número de pedido

6.2 Validación del reclamo

MultiLinker™ evaluará la evidencia para determinar si el daño es atribuible a:

• Transporte

• Fabricación

• Error de envío

No se considerarán defectos de fábrica los daños causados por:

• Caídas posteriores a la entrega

• Golpes

• Manipulación indebida

• Exposición a calor, humedad o agua

• Uso incorrecto del producto

Si el reclamo es válido, MultiLinker™ cubrirá todos los costos de devolución o reposición.

6.3 Regla de las 48 horas (muy importante)

Los daños reportados después de las primeras 48 horas desde la entrega no podrán ser considerados como defectos de fabricación o transporte.
En estos casos, la devolución se tratará como dañada por el cliente y no aplicará reemplazo gratuito.

7) Excepciones – Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos de higiene o salud sin sellado

• Materiales peligrosos o inflamables

• Tarjetas de regalo

• Artículos en liquidación, salvo obligación legal

8) Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, MultiLinker™ notificará la aprobación o rechazo del reembolso.

Tiempos:

• UE (desistimiento): máximo 14 días desde la notificación

• Resto del mundo: máximo 15 a 30 días desde recibir la devolución

El reembolso se realizará al mismo método de pago.
Los envíos exprés o adicionales no son reembolsables.

9) Garantía legal

MultiLinker™ respeta todas las garantías legales de cada país.
En la Unión Europea, los productos cuentan con una garantía mínima de 3 años contra defectos de fabricación o falta de conformidad.
Para el resto del mundo, se aplicará la garantía legal local correspondiente.